🔄 Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

Produtos físicos

• O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • O produto esteja sem uso

  • Em sua embalagem original

• O Cliente deve entrar em contato com nosso Canal de Atendimento dentro do prazo de 7 dias e seguir as instruções recebidas para que o pedido de devolução seja analisado e processado. Após o recebimento e análise, a troca ou reembolso será processado.

• Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:
  a) Vale Compra para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
  b) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

• Em caso de devolução por arrependimento entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando apenas o arrependimento e receber as informações para a devolução.

  • O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

  • Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios. Brindes vinculados à compra dos produtos também deverão ser devolvidos. Sem indícios de uso ou consumo ; Acompanhado da 1⁠ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

  • Constatado o cancelamento da compra, a nossa Central de Atendimento adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta-corrente ou conta poupança, o qual será solicitado ao setor responsável em até 2 dias úteis, e estará disponível na conta do Cliente em até 10 dias úteis da data da solicitação, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 7 (sete) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito, ou (iii) mediante aquisição de outro produto no mesmo valor ou superior, complementando a diferença dos valores.

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Produtos digitais e cursos

• Por se tratarem de produtos de consumo imediato e acesso digital, não realizamos trocas após o acesso ou download, exceto em casos de defeito técnico comprovado.